Pogoji storitve

Splošni pogoji spletne trgovine With Love For U (v nadaljevanju "spletna trgovina") so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kod za e-poslovanje. S spletno trgovino upravlja podjetje For-U d.o.o., ki se ukvarja s prodajo nakita, servisom, gravuro in luknjanjem ušes (v nadaljevanju "ponudnik").

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil naslednje informacije:

podatke o identiteti podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
kontaktne podatke, ki uporabnikom omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon), bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dostopen v razumnem roku),
pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene,
način plačila in dostave,
časovno veljavnost ponudbe,
rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogoji za odstop,
pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

3. Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba spletne trgovine With Love For U ažurira in spreminja pogosto in hitro.

4. Cene

Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji. Kljub izjemnim prizadevanjem za zagotavljanje najnovejših in natančnih podatkov, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen.

5. Postopek nakupa

5.1. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo, da je naročilo sprejeto. Kupec ima možnost preklicati naročilo brez posledic v roku ene ure od oddaje naročila. Podatki o statusu in vsebini naročila so kupcu dostopni na spletni strani ponudnika.

5.2. Naročilo potrjeno

Če kupec naročila ne prekliče, naročilo napreduje v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dostave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po e-pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

5.3. Blago odposlano

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje ali omogoči osebni prevzem.

6. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, brez da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno, ali njegova količina se je zmanjšala, ne da bi za to krivil kupec. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Izdelki, na katere je bila opravljena gravura, niso predmet vračila ali zamenjave.

7. Varnost

Ponudnik uporablja ustrezne tehnološke in organizacijske sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

8. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Te bodo uporabljene izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije.

9. Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

10. Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, ki, v primeru težav, lahko kupec vzpostavi kontakt po elektronski pošti. Pritožba se odda preko e-poštnega naslova info@for-u.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar se tiče sodnega reševanja, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. To je tudi glavni ovire za potrošnika, da ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh reševati morebitne spore sporazumno.

11. Izvensodno reševanje sporov

V skladu z zakonskimi normativi For-U d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga kupec lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

For-U d.o.o. se zavezuje k najvišji ravni etike pri prodaji preko spletne trgovine With Love For U. Ob obisku spletne trgovine ste sprejeli navedene splošne pogoje, za katere se predvideva, da ste jih prebrali, razumeli in z njimi soglašate.

12. Pošiljanje in dostava

Naročila, oddana v spletni trgovini With Love For U, pošiljamo preko dostavne službe GLS. Za naročila, oddana do 12:00 ure, stremimo k temu, da blago odpošljemo še isti delovni dan. Naročila, oddana po 12:00 uri, bodo odposlana naslednji delovni dan. Čas obdelave naročil se lahko ustrezno podaljša, če so vmes prazniki ali drugi nedelovni dnevi.

Stroški pošiljanja so naslednji:

Za naročila do vključno 50 EUR znaša poštnina 4 EUR.
Za naročila nad 50 EUR je poštnina brezplačna.

Vsako naročilo je skrbno pakirano, da zagotovimo varno dostavo nakita do vaših vrat. Kupec prejme obvestilo o pošiljki, ki vključuje sledilno številko, s katero lahko spremlja pot pošiljke do prevzema.

Za dodatne informacije o dostavi ali posebnih zahtevah glede pošiljanja nas lahko kontaktirate preko e-pošte info@for-u.si ali telefona +386 30 799 333.

13. Pravice v zvezi z obdelavo osebnih podatkov

Vsak posameznik, katerega osebne podatke zbira, hrani in obdeluje spletna trgovina With Love For U, ima naslednje pravice:

Pravica do dostopa

Imate pravico do informacij o vaših osebnih podatkih, ki jih obdelujemo. Za dostop ali vprašanja glede obdelave ali uporabe vaših podatkov nas kontaktirajte preko e-pošte info@for-u.si ali pošljite zahtevek po navadni pošti na naslov: With Love For U Mestni trg 9 1000 Ljubljana

Pravica do izbrisa (»pravica do pozabe«)

Če želite, da izbrišemo vaše osebne podatke iz naših sistemov in nimamo zakonitih razlogov za njihovo nadaljnjo hrambo, lahko to zahtevo kadarkoli vložite. Kontaktirajte nas na info@for-u.si.

Pravica do popravka

Imate pravico zahtevati popravek morebitnih netočnih ali nepopolnih osebnih podatkov.

Pravica do omejitve obdelave

Lahko zahtevate omejitev obdelave vaših osebnih podatkov, če oporekate njihovi točnosti, če je obdelava nezakonita, ali če ste vložili ugovor proti obdelavi.

Pravica do prenosljivosti podatkov

Lahko zahtevate, da vam posredujemo osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, in jih posredujemo drugemu upravljavcu.

Pravica do ugovora in avtomatizirano individualno odločanje

Imate pravico ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov, ki temelji na avtomatiziranem obdelovanju, vključno s profiliranjem.

Pravica do preklica soglasja

Kadarkoli imate pravico preklicati soglasje za obdelavo osebnih podatkov, še posebej v primerih, ki se nanašajo na neposredno trženje.

Pravica do vložitve pritožbe

Imate pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu, če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov krši predpise o varstvu podatkov.

Obvestila o stanju naročila

Pridržujemo si pravico, da vas na telefonsko številko, ki ste jo vpisali ob naročilu, obvestimo preko SMS sporočila, ko je vaše naročilo odpremljeno ali če artikli niso bili prevzeti od 3 do 5 dni. Če artikli niso bili prevzeti več kot 5 dni, si pridržujemo pravico klica na posredovano telefonsko številko, kot opomnik za prevzem artiklov.

Odjave od obvestil

Na obvestila o promocijah ste prijavljeni le, če ob naročilu privolite v Splošne pogoje spletne trgovine. Od obvestil se lahko kadarkoli odjavite s sporočilom na info@for-u.si ali s klikom na povezavo »Odjavi tukaj« na dnu promocijskih elektronskih sporočil.

Prilagojena trženjska komunikacija

With Love For U, upravljavec spletne trgovine, zbira soglasja posameznikov za namen prilagojene komunikacije glede popustov, ponudb, novosti, dogodkov in drugih relevantnih vsebin prek različnih kanalov komunikacije (npr. elektronska pošta, SMS, socialna omrežja, obvestila preko brskalnika). Ta obdelava ne vključuje avtomatskega profiliranja, ki bi imelo pravne ali podobne posledice za posameznika.

Za prilagojeno komunikacijo obdelujemo naslednje osebne podatke:

Ime in priimek
Naslov, poštna številka, mesto
Kontaktni podatki (telefonska številka in elektronski naslov)
Zgodovina nakupov in odzivi na prejeto komunikacijo (npr. odpiranje elektronske pošte, klik na povezave)

Osebni podatki se obdelujejo do preklica soglasja in se hranijo največ eno leto po preklicu, razen če obstaja druga pravna podlaga za njihovo obdelavo.

Obvestilo o nezaključenem nakupu

With Love For U pošilja občasna elektronska sporočila potencialnim kupcem, ki so v svojo košarico dodali izbrane izdelke, a nakupa niso zaključili. Komunikacija se izvaja na podlagi zakonitega interesa podjetja in vključuje:

Ime in priimek
Naslov, poštna številka, mesto
Kontaktni podatki (telefonska številka in elektronski naslov)
Vsebina nakupovalne košarice

Uporaba oglaševalskih orodij

With Love For U uporablja naslednje oglaševalske storitve na podlagi zakonitega interesa za spletno oglaševanje:

Meta Platforms: Vaš elektronski naslov posredujemo Meta Platforms Ireland Limited. Če niste član skupnosti Facebook in/ali Instagram, se z vašimi podatki ne zgodi nič. Meta Platforms nam ne posreduje podatkov o vašem članstvu. Prilagojene oglase lahko upravljate preko nastavitev zasebnosti na Facebooku: Nastavitve zasebnosti na Facebooku.
Google Customer Match: Googleu posredujemo vaš elektronski naslov za prikazovanje prilagojenih oglasov, če imate Gmail naslov. Prilagojene oglase lahko upravljate na: Google Ads Settings.

Za namene prilagojenega oglaševanja obdelujemo naslednje osebne podatke:
Kontaktni podatki (telefonska številka in elektronski naslov)

Zgodovina nakupov

Vsak posameznik ima pravico kadarkoli preklicati svoje soglasje za obdelavo osebnih podatkov, vključno z odjavo od prilagojene komunikacije in oglaševanja. Svoje pravice lahko uveljavljate s kontaktiranjem With Love For U preko e-pošte info@for-u.si ali na naslovu Mestni trg 9, 1000 Ljubljana.

GARANCIJA IN REKLAMACIJE

Garancija

Artikli, prodani v spletni trgovini With Love For U, imajo garancijo, če je to izrecno navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija velja ob predložitvi računa in je omejena s pogoji, navedenimi na garancijskem listu. Roki veljavnosti garancije so navedeni na garancijskih listih ali neposredno na računu.

Če informacije o garanciji ni navedene, izdelek nima garancije, ali informacija trenutno ni na voljo. V tem primeru lahko kupec za podrobne informacije kontaktira našo podporo na info@for-u.si.

Pregled izdelkov in dostava

Vsi izdelki so pred odpremo temeljito pregledani in odposlani v nepoškodovanem stanju. Izdelki so zapakirani v zaščitni embalaži, da se zagotovi njihova nepoškodovanost med transportom.

Reklamacije

Kupec lahko vloži reklamacijo, če izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno obljubljene, ali če je prejel izdelek, ki je napačen, v napačni količini, barvi ali kako drugače ne ustreza naročilu.

V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico zahtevati zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V primeru vračila kupnine si With Love For U pridržuje pravico do obračuna razlike v tržni vrednosti izdelka, če je bil izdelek uporabljen.

Postopek vračila ali zamenjave

Za vračilo ali zamenjavo izdelka je potrebno izdelek vrniti po pošti na naslov podjetja For- U d.o.o. Proletarska cesta 2, 1000 Ljubljana, po predhodnem dogovoru in pod navodili, ki jih kupec prejme od naše službe za pomoč strankam.

Naslov podjetja: For-U d.o.o. Proletarska cesta 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
Naslov trgovine: With Love For U Mestni trg 9, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 30 799 333 E-naslov: info@for-u.si
Identifikacijska št. za DDV: SI53607988 Matična številka: 8799806000